UX (ang. User Experience) jest to sposób, w jaki użytkownik wchodzi w interakcję z produktem. Najczęściej odnosi się do produktów cyfrowych i obejmuje postrzeganie użyteczności, łatwość użycia oraz efektywność działania stron internetowych, sklepów online czy aplikacji. Warto jednak dodać, że UX może dotyczyć także produktów fizycznych i usług.
Bardzo ważne jest zwracanie uwagi na UX podczas tworzenia produktu oraz jego systematyczna poprawa w momencie, gdy produkt jest już obecny na rynku. Negatywne doświadczenia użytkowników mogą bowiem bardzo ograniczyć korzystanie z niego, co przekłada się na ogromne straty na każdej płaszczyźnie.
Projektowanie UX polega więc na tworzeniu takich produktów, które będą wywoływać pozytywne doświadczenia i pozwolą uniknąć użytkownikom tych negatywnych. W jaki sposób? Przede wszystkim poprzez poprawę ich funkcjonalności oraz użyteczności. Dostarczane produkty powinny być także łatwe w obsłudze oraz zapewniać przyjemne interakcji na linii klient-produkt. Przygotowywanie produktu poprzedzone jest zawsze badaniem potrzeb oraz odpowiedzeniem sobie na pytanie, czego będzie oczekiwać od niego przyszły użytkownik.
