Opinie Google są systemem oceniania dostępnym w ramach Google Moja Firma, platformy, która pozwala na zarządzanie obecnością firmy w sieci Google. Pozwala on użytkownikom na ocenianie i recenzowanie firm, miejsc i usług, które odwiedzili lub z których skorzystali. Każda ocena waha się od 1 do 5 gwiazdek, a użytkownicy mogą także dodawać szczegółowe recenzje tekstowe, aby podzielić się swoimi doświadczeniami.
Gdy użytkownik szuka informacji o firmie lub miejscu w Google, opinie innych użytkowników są często widoczne w wynikach wyszukiwania. Te oceny wyświetlają się w panelu wiedzy Google. To box informacyjny, który pojawia się po prawej stronie w wynikach wyszukiwania Google. Informacje te dostarczają potencjalnym klientom cennych informacji na temat doświadczeń innych osób z danym miejscem lub usługą.
Ponadto opinie Google są wykorzystywane przez algorytmy Google do determinowania, które firmy powinny być wyżej w wynikach wyszukiwania. Firmy z wyższymi ocenami i pozytywnymi recenzjami są często wyżej w wynikach, co może prowadzić do zwiększenia ich widoczności online.
Dla firm działających online, zarządzanie opiniami Google i reagowanie na nie stanowi istotną część strategii marketingowej. Pozytywne opinie mogą przyciągać nowych klientów i zwiększać wiarygodność firmy. Z drugiej strony, negatywne opinie, jeśli nie zostaną odpowiednio obsłużone, bardzo często odstraszają potencjalnych klientów.
Dodatkowo aktywne zarządzanie opiniami Google, w tym odpowiedzi na recenzje, pokazuje zaangażowanie firmy i jej gotowość do słuchania opinii klientów. Może to również stanowić okazję do rozwiązywania problemów i poprawy jakości usług. W ten sposób opinie Google stają się istotnym narzędziem w budowaniu reputacji online i poprawy doświadczenia klienta.
