Marketing automation (automatyzacja marketingu, MA) to strategia, która polega na wykorzystaniu specjalistycznych narzędzi do automatyzacji procesów marketingowych i sprzedażowych. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu możliwe jest efektywne zarządzanie komunikacją z klientami poprzez różne kanały, takie jak e-maile, wiadomości SMS, notyfikacje web push, reklamy online, media społecznościowe czy komunikatory. Automatyzacja marketingu pozwala na gromadzenie danych, analizę zachowań użytkowników oraz personalizację przekazu, co znacząco zwiększa skuteczność działań marketingowych.
Narzędzia marketing automation umożliwiają zbieranie i wykorzystywanie trzech kluczowych typów danych: deklaratywnych (dobrowolnie podanych przez użytkownika, np. poprzez formularze), behawioralnych (dotyczących aktywności klienta na stronie internetowej lub w aplikacji) oraz transakcyjnych (związanych z historią zakupów). Dzięki tym informacjom możliwe jest precyzyjne dopasowanie treści marketingowych do indywidualnych potrzeb odbiorców. Automatyzacja pozwala także na optymalizację kosztów kampanii, zwiększenie liczby wartościowych leadów oraz poprawę skuteczności działań sprzedażowych.
