Persona to fikcyjna, ale oparta na rzeczywistych danych postać, która reprezentuje typowego przedstawiciela określonej grupy odbiorców. Często określana jako „klient idealny”, stanowi uosobienie cech, potrzeb, zachowań i motywacji charakterystycznych dla wybranego segmentu docelowego. Mimo że nie istnieje fizycznie, persona nie jest postacią przypadkową – tworzona jest na podstawie analiz rzeczywistych danych, takich jak demografia, historia zakupów, aktywność w sieci, cele czy wyzwania. Dzięki temu staje się wyobrażonym, lecz realistycznym adresatem naszych działań.
Persony są nieocenionym narzędziem w planowaniu i realizacji działań komunikacyjnych. Pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców i dopasować przekaz w sposób, który zwiększa jego skuteczność. W praktyce definiuje się różne archetypy odbiorców, by lepiej dopasować treści, ton komunikacji czy kanały dotarcia. Choć są wirtualne, persony posiadają konkretne, ludzkie cechy: mają swoje cele, marzenia, obawy i codzienne nawyki. Dzięki temu stają się punktem odniesienia przy tworzeniu skutecznych i angażujących treści, zwłaszcza w kontekście strategii contentowych.
